Каковы обязанности операторов связи?

Деятельность операторов связи Российской федерации регламентируется нормативно-правовой базой, включающей в себя федеральный закон «О связи», а также другие нормативные документы, из которых вытекают его обязанности, в частности:

  • Правилами оказания услуг связи по передаче данных;
  • Правилами оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи.

Для того, чтобы детально определить каковы обязанности любого оператора связи, подробно выпишем необходимую нам информацию непосредственно из законодательства:

 

Общие обязанности операторов связи

Согласно закону «О связи», оператор связи обязан:

  • оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, национальными стандартами, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи;
  • руководствоваться при проектировании, строительстве, реконструкции и эксплуатации сетей связи и сооружений связи нормативными правовыми актами федерального органа исполнительной власти в области связи, осуществлять построение сетей связи с учетом требований обеспечения устойчивости и безопасности их функционирования. Связанные с этим расходы, а также расходы на создание и эксплуатацию систем управления своих сетей связи и их взаимодействие с единой сетью электросвязи Российской Федерации несут операторы связи;
  • соблюдать требования, касающиеся организационно-технического взаимодействия с другими сетями связи, пропуска трафика и его маршрутизации и устанавливаемые федеральным органом исполнительной власти в области связи, а также требования к ведению взаиморасчетов и обязательным платежам;
  • представлять статистическую отчетность по форме и в порядке, которые установлены федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;
  • предоставлять по запросам федерального органа исполнительной власти в области связи для реализации его полномочий информацию, в том числе о техническом состоянии, перспективах развития сетей связи и средств связи, об условиях оказания услуг связи, услуг присоединения и услуг по пропуску трафика, о применяемых тарифах и расчетных таксах, по форме и в порядке, которые установлены федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;
  • создавать условия для беспрепятственного доступа инвалидов к объектам связи, предназначенным для работы с пользователями услугами связи, в том числе к местам оказания услуг связи и местам их оплаты на объектах связи;
  • в целях информирования пользователей услугами связи о действующей на его сети связи нумерации создавать систему бесплатного информационно-справочного обслуживания, а также предоставлять на платной основе, исходя из экономически обоснованных затрат, сведения об абонентах его сети связи организациям, заинтересованным в создании своих систем информационно-справочного обслуживания.

Обязанности операторов связи в области предоставления услуг телефонной связи

Правила оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи (Телефония) обязывают операторов связи:

  • обеспечить соблюдение тайны телефонных переговоров, передаваемых по сетям связи;
  • при чрезвычайных ситуациях природного и техногенного характера оператор связи в порядке, определенном законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, обязан оказывать имеющему на то право абоненту услуги телефонной связи в приоритетном порядке;
  • обеспечивать абоненту возможность пользования услугами телефонной связи 24 часа в сутки;
    создавать систему информационно-справочного обслуживания в целях предоставления абоненту информации, связанной с оказанием услуг телефонной связи. Система информационно-справочного обслуживания состоит из информационно-справочных служб, а также информационно-справочных печатных изданий (телефонные справочники) набумажном или электронном носителе, содержащих сведения об операторе связи, абонентах и их абонентских номерах, а также иную информацию, необходимую для пользования услугами телефонной связи;
  • по требованию абонента предоставить ему дополнительную информацию, связанную с оказанием услуг телефонной связи;
  • предоставлять абоненту информацию, необходимую для заключения и исполнения договора. Указанная информация на русском языке в наглядной и доступной форме бесплатно доводится до сведения абонента через средства массовой информации, информационно-справочные службы, а также в местах оказания услуг телефонной связи;
  • обеспечить возможность вызова экстренных оперативных служб каждому абоненту бесплатно и круглосуточно посредством набора номера, единого на всей территории Российской Федерации для соответствующей службы. К экстренным оперативным службам относятся:
  1. служба пожарной охраны;
  2. служба реагирования в чрезвычайных ситуациях;
  3. служба милиции;
  4. служба скорой медицинской помощи;
  5. аварийная служба газовой сети;
  6. служба «Антитеррор».

Кроме того, оператор связи, оказывающий услуги местной телефонной связи, предоставляет бесплатно и круглосуточно следующие информационно-справочные услуги:

  1. выдача справки о номере телефона абонента сети местной телефонной связи (гражданина и юридического лица), о тарифах на услуги местной телефонной связи, о состоянии лицевого счета абонента и о местном времени;
  2. вызов бюро ремонта сети местной телефонной связи;
  3. прием информации о технической неисправности, препятствующей пользованию услугами телефонной связи;
  4. предоставление информации, связанной с оказанием универсальных услуг связи.

 

Обязанности операторов связи в процессе предоставления услуг по передаче данных

Согласно правилам оказания услуг связи по передаче данных (Интернет), оператор связи обязан:

  • обеспечить соблюдение тайны информации, передаваемой по сети передачи данных;
  • по требованию абонента предоставить ему дополнительную информацию, связанную с оказанием услуг связи по передаче данных. Указанная информация на русском языке (при необходимости на иных языках) в наглядной и доступной форме бесплатно доводится через средства массовой информации и систему информационно-справочного обслуживания до сведения абонента;
  • обеспечить абоненту возможность пользования услугами связи по передаче данных 24 часа в сутки, если иное не установлено законодательством Российской Федерации;
  • оператор связи имеет право отказать в заключении договора при отсутствии технической возможности предоставления доступа к сети передачи данных. При этом о своем отказе оператор связи обязан сообщить в письменной форме заявителю в срок, не превышающий 10 дней с даты окончания проверки наличия технической возможности;
  • оказывать абоненту услуги связи по передаче данных в соответствии с законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг по передаче данных, лицензией и договором;
  • устранять в установленные сроки неисправности, препятствующие пользованию услугами связи по передаче данных;
  • извещать абонентов через средства массовой информации и в местах работы с абонентами об изменении тарифов на услуги связи по передаче данных не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов;
    назначать по согласованию с абонентом новый срок исполнения услуг связи по передаче данных, если несоблюдение срока было обусловлено обстоятельствами непреодолимой силы;
  • предоставлять абоненту необходимую для заключения и исполнения договора информацию, которая включает в себя:
  1. наименование оператора связи, перечень его филиалов, места их нахождения и режим работы;
  2. реквизиты выданной оператору связи лицензии на осуществление деятельности в области оказания услуг связи и лицензионные условия;
  3. перечень услуг связи по передаче данных, условия и порядок их оказания, включая используемые абонентские интерфейсы и протоколы передачи данных;
  4. диапазон значений показателей качества обслуживания, обеспечиваемых сетью передачи данных, в пределах которого абонент вправе установить в договоре необходимые ему значения;
  5. перечень и описание преимуществ и ограничений в оказании услуг связи по передаче данных;
  6. тарифы на услуги связи по передаче данных;
  7. порядок, формы и системы оплаты услуг связи по передаче данных;
  8. номера телефонов системы информационно-справочного обслуживания;
  9. перечень услуг, технологически неразрывно связанных с услугами связи по передаче данных и направленных на повышение их потребительской ценности;
  10. указание мест, где абонент могжет в полном объеме ознакомиться с нормативными документами, регламентирующими процесс предоставления услуг по передаче данных.

Каковы бы ни были обязанности операторов связи, они должны быть направлены на обеспечение полноценного пользования услугами связи конечного потребителя — абонента.

Ответы на вопросы

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *